Наверняка все слышали истории про таргетологов, сеошников, директологов которые берут деньги за свою работу, но по факту или не делают вообще ничего, или делают все в минимально возможном объеме.
Например, буквально недавно мы проводили аудит рекламных кампаний одного клиента и обнаружили, что реклама идет только на одной рекламной площадке, хотя клиент был уверен, что у него реклама должна быть запущена минимум на двух разных площадках.
Или другой пример: клиент исправно оплачивал выставляемые счета, но не получал никакого результата в виде продаж. Когда стали разбираться, что и где было сделано, оказалось, что непосредственно на рекламу тратилось не более 10% от суммы счета, а остальное составлял доход исполнителя. Естественно, клиент об этом и не подозревал.
И это история не про финансовые потери отдельно взятого клиента, а про формирование негативного имиджа у целой отрасли. Очень часто такие обманутые клиенты говорят:
- Ваша реклама не работает вообще,
- SEO — не приводит клиентов,
- А продвижение в соцсетях — это вообще развод лохов.
Вот ключевые вопросы, которые важны для клиента:
- Что конкретно делает подрядчик?
- Сколько это стоит и на что тратятся деньги?
- Какие результаты у этой работы?
В нашем агентстве мы стараемся делать всю работу максимально понятной для клиента и сейчас расскажу, как мы этого добиваемся.
Для того, чтобы заказчик знал весь объем работ мы создаем в Trello специальную доску для клиента, в которой фиксируем все задачи которые предстоит выполнить, чем занимаемся сейчас и что уже сделано.
Для каждой клиентской задачи создается отдельная карточка, в которой прописываются сроки выполнения, туда же добавляются и результаты в виде созданных макетов, текстов, страниц на сайте и так далее.
В результате клиенты видят полную картину по объемам работ — очередь из задач, в которой можно скорректировать приоритеты, сроки постановки и выполнения задач.
Для контроля над расходами и анализа результатов мы используем такую схему работы:
- Перед началом работы по любому проекту мы создаем и настраиваем необходимые цели в счетчиках Google и Яндекс
- Все данные из рекламных кабинетов импортируются в клиентский аккаунт Google Analytics в режиме реального времени
- С помощью Google Data Studio создаем простой и наглядный отчет в котором клиент самостоятельно может видеть все расходы по всем рекламным кампаниям за любой период времени. В этом же отчете отражаются и количество достигнутых целей (лиды, продажи, заказы и т.д.) и стоимость этих целей.
По итогам месяца в системе электронного документооборота Diadoc формируются акты выполненных работ и моментально отправляются клиенту.
Что в итоге:
- Мы даем клиенту полное понимание куда был потрачен каждый рубль выделенный на рекламу
- Клиент понимает, что конкретно мы сделали и какая работа еще предстоит впереди.
- Все оформлено документально и своевременно.
Надеемся, что такие стандарты работы помогут изменить отношение к интернет-маркетингу. Маркетинг перестанет быть черным ящиком, я станет набором инструментов, которые применяются для достижения нужных результатов.
